附件下載：K37A&K37PRO常規(guī)配置和常見問題V2.0.pdf

K37A常見問題

一、系統(tǒng)與升級問題

1、數(shù)采儀顯示器上沒有任何顯示，一直處于黑屏狀態(tài)？

答：1）查看設備電源插座是否正常插入市電供電。2）查看設備指示燈顯示情況，當市電斷開內置電池待機時，電量低于一格電，顯示屏會自動關閉，當市電在次供電情況下會自動亮啟。

2、通電后數(shù)采儀顯示器上不正常顯示系統(tǒng)菜單，只顯示公司開機logo？

答：1）通電后數(shù)采儀顯示器一直只顯示公司開機LOGO，初步斷定為系統(tǒng)應用程序出錯，請聯(lián)系我司技術人員協(xié)助解決。

        2）通電后數(shù)采儀系統(tǒng)應用程序出錯時，設備會自動進入到系統(tǒng)回滾（系統(tǒng)還原）界面，按界面指示進行系統(tǒng)應用程序回滾，將回滾到上一次有效可用版本。

3、通電后數(shù)采儀不能正常進入系統(tǒng)，顯示一串英文字符？

答：1）通電后數(shù)采儀顯示器一直只顯示一串英文字符，初步斷定為系統(tǒng)程序出錯，請聯(lián)系我司技術人員協(xié)助解決。

2）通電后數(shù)采儀系統(tǒng)程序出錯時，設備會自動進入到系統(tǒng)分區(qū)修復界面，點擊相應出錯的分區(qū)進行修復處理。

4、切斷外部電源后，數(shù)采儀依然亮屏？

答：1）設備內置電池，當外部電源斷開，電池充滿電情況下，設備依然能正常工作6個小時以上。

5、數(shù)采儀顯示器上實時數(shù)據(jù)能正常顯示，但按觸屏幕時數(shù)采儀沒有任何反應？

答：1）當數(shù)采儀顯示器顯示正常、數(shù)據(jù)采集正常、時間正常走動，但觸摸屏幕無反應，斷定為設備出現(xiàn)觸摸故障?？墒褂?/span>WEB頁面登錄到設備，重啟數(shù)采儀，如果不能解決請與我司技術人員聯(lián)系協(xié)助解決。

6、數(shù)采儀能正常開機，也能進入系統(tǒng)，但是打開某個子菜單后，出現(xiàn)一串串亂碼？

答：1）無故障情況

7、使用U盤升級時一直提示升級失??？

答：1）確定U盤內的升級文件放置在U盤根目錄下,按如下路徑放置：

(BoconUpdate\programV1.16-0.16-0.35\         )

2) 查看設備顯示界面右上角U盤圖標是否顯示加載成功。

3) 如以上兩步都沒問題，請拔出U盤，再重新插入。

8、數(shù)采儀正常聯(lián)網(wǎng)，電腦接入交換機后，數(shù)采儀升級一直不成功？

答：1）確定當前選擇升級網(wǎng)口參數(shù)和升級參數(shù)是否正確。2）確定定升級方式（網(wǎng)絡升級、TFTP升級），選擇網(wǎng)絡升級確保遠程服務端正常連接開啟，選擇TFTP升級確定與連接的PC電腦在相同的網(wǎng)段上，PC端開啟TFTP工具并選擇正確升級程序。

9、數(shù)采儀上的電子鎖無法打開？

答：1）使用我司配置的電子鑰匙開啟。2）設備添加當前鑰匙為用戶，否則無權限打開。

二、連接儀表問題

1、設置通道編碼一直無法保存？

答：1）查看是否有相同的污染物被重復開啟。2）使用串口是否被占用（智能監(jiān)控或儀

表管理）。3）是否是管理員登錄，普通用戶無權限保存操作。           

2、數(shù)采儀接好3個RS485儀表，開啟了污染物之后，上面的數(shù)值會不斷跳動或數(shù)據(jù)會一樣？

答：1）確定選擇的儀表協(xié)議正確。2）多個不同的設備接入485總線，會造成485總線信號不匹配不穩(wěn)定，此情況建議減少485總線設備連接數(shù)量，可改為串口模式接入到串口上。

3、數(shù)采儀使用國標協(xié)議顯示的數(shù)值會自動變零，過一段時間之后就又自動正常？

答：1）確定設備與儀表連接是否正常，接觸良好。2）通過設備串口數(shù)據(jù)界面，查看儀表發(fā)到設備的數(shù)據(jù)是否接收到的數(shù)據(jù)為零，判斷是否前端儀表故障。

4、RS232線路已經接好，儀表型號也按照說明書設置好，但讀取不到數(shù)據(jù)或者數(shù)據(jù)不對？

答：1）確定串口TX\RX數(shù)據(jù)線是否接反，可在串口數(shù)據(jù)界面查看是否收到數(shù)據(jù)來確定連接無誤。2）通過串口數(shù)據(jù)界面或串口調試查看收發(fā)數(shù)據(jù)協(xié)議是否符合當前以連接的儀表，可與我司技術支持聯(lián)系確認。

5、模擬量采集不到數(shù)據(jù)？

答：1）確定前端儀表與數(shù)采儀設備模擬量接口連接正常。2）確定模擬量信號類型進行

相應設置。3）通過模擬量信號界面查看前端儀表過來的信號是否正常。4）可使用萬用表直接測量前端儀表的模擬量信號值，來判斷儀表故障還是數(shù)采儀設備故障。

6、模擬量通道中量程上限是多少，數(shù)采儀實時數(shù)據(jù)就顯示多少？

答：1）實時數(shù)據(jù)顯示值是根據(jù)公式計算得出。

    公式：實時數(shù)據(jù)顯示值=((原始信號值-信號下限值)*((量程上限-量程下限)/(信號上

限值-信號下限值))+量程下限)*系數(shù)+基數(shù)。

7、模擬量通道編碼設置好后，數(shù)據(jù)能顯示，但和儀表當前數(shù)值相差較大？

答：1）查看模擬量通道設置是否設置了系數(shù)和基數(shù)，或者量程設置不相符2）通過設

備模擬量信號界面查看前端儀表過來的信號，和使用萬用表直接測量前端儀表的模擬量信號值做對比，來判斷儀表故障還是數(shù)采儀設備故障。

8、模擬量采集數(shù)據(jù)不準確有一點點誤差？

答：1）設備出廠時每個模擬量通道都通過精密儀表進行校準，但在實際使用過程如于環(huán)境因素和模擬量線路傳輸?shù)木嚯x，都會影響數(shù)據(jù)采集的精度。

9、數(shù)采儀的數(shù)字站房拓撲圖上顯示有污染物，但是在實時數(shù)據(jù)界面沒有顯示？

答：1）在撲圖界面上點擊相應污染物，進到污染物設置界面，查看是否采集是否為“X”。

10、數(shù)采儀的串口是否支持從站輸出？

答：1）支持，可通過設備串口界面COM2、COM3、COM4、COM5選擇數(shù)據(jù)輸出，可選擇國標協(xié)議輸出或MODBUS協(xié)議輸出。 

三、聯(lián)網(wǎng)問題

1、手機卡插卡后，一直顯示在連接中，無法聯(lián)網(wǎng)？

答：1）確定手機卡是否正確安裝接觸良好。2）確定GSM天線是否安裝，安裝是否牢

固。3）確定手機卡網(wǎng)絡模式是否和設備一致。默認配置為中國移動和中國聯(lián)通2G網(wǎng)絡模式，中國電信網(wǎng)絡模式需不同通信模塊。4）確定手機卡是否余額充足。

2、接上網(wǎng)線后，數(shù)采儀一直連不上服務器平臺？

答：1）確定選著對應網(wǎng)口插入網(wǎng)線，網(wǎng)線連接正常（LNK燈常亮，ACT燈閃爍），設備

界面右上角網(wǎng)口圖標顯示連接正常。2）確定局域網(wǎng)內能正常訪問外網(wǎng)或專網(wǎng)。3）確定對應網(wǎng)口網(wǎng)路參數(shù)設置正確，局域網(wǎng)內無IP沖突。4）確定平臺參數(shù)設置正確無誤，上位機通信正常。                  

3、數(shù)采儀上已顯示成功連接服務器，但是平臺數(shù)據(jù)一條都接收不到？

答：1）確定設備平臺參數(shù)MN號設置正確無誤。2）確定上位機設置的MN號與設備               

設置的一致。3）確定設備保存有相應時間段的數(shù)據(jù)，實時周期和分鐘周期是否設置時間過長。

4、數(shù)采儀上已顯示正常聯(lián)網(wǎng)，但是國控省控平臺數(shù)據(jù)有斷續(xù)現(xiàn)象？

答：1）確定設備數(shù)據(jù)存儲是否有斷續(xù)現(xiàn)象，確定是否和儀表數(shù)據(jù)傳輸有關。2）使用無

線連接時，確定當前無線信號良好。使用有線連接時，確保局域網(wǎng)內無IP沖突，網(wǎng)絡穩(wěn)定。

5、數(shù)采儀使用網(wǎng)口1可以聯(lián)網(wǎng)，但網(wǎng)口2無法聯(lián)網(wǎng)？

   答：1）確定網(wǎng)線正確連接網(wǎng)口2設備頁面顯示連接正常。2）網(wǎng)口2參數(shù)設置正確無誤，

IP地址和網(wǎng)關與局域網(wǎng)內網(wǎng)段要一致，確保局域網(wǎng)內無IP沖突。

四、歷史數(shù)據(jù)查詢導出問題

1、查詢歷史數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)不齊整，有部分數(shù)據(jù)丟失？

答：1）記錄數(shù)據(jù)丟失的時間，查詢運行日志是否出現(xiàn)異常重啟造成，查看操作日志確

定什么操作造成（例如：系統(tǒng)升升級，手動重啟）。2）確定數(shù)據(jù)丟失的時間段，是否出現(xiàn)斷電情況，可查詢運行記錄確定。

2、目前數(shù)采儀支持多少種方式進行歷史數(shù)據(jù)導出？

答：1）USB數(shù)據(jù)導出，可使用普通便攜式移動U盤。2）WEB網(wǎng)頁數(shù)據(jù)導出，可通登

錄WEB網(wǎng)頁界面，數(shù)據(jù)查詢界面選擇數(shù)據(jù)導出。

3、歷史數(shù)據(jù)導出后，是特殊格式，無法打開查看？

答：1）導出的數(shù)據(jù)為特殊data格式的數(shù)據(jù)，必須使用我司提供的數(shù)據(jù)導出軟件，進行

解析成xlsx表格文件。

4、歷史數(shù)據(jù)能保存多長時間？

答：1）設備數(shù)據(jù)存儲容量為9.51GB ，不同的用戶使用的參數(shù)設置不同和添加的污染

物個數(shù)不同，但最終能確保數(shù)據(jù)可保存2年以上。